Rückgaberecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Allurelily.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, zögern Sie nicht, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, um Ihre Rücksendung und Rückerstattung zu bearbeiten.

RÜCKGABERICHTLINIE:

1) ALLGEMEINE RICHTLINIE:

• Standardgrößenkleider und -accessoires können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
• Alle rückgabefähigen Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in ihrem ursprünglichen Zustand mit angebrachten Etiketten sein. Rückgegebene Artikel werden mit dem Betrag, der für die Artikel bezahlt wurde, sowie den anfallenden Steuern erstattet, jedoch werden Versandkosten und etwaige Eilgebühren (sofern zutreffend) nicht erstattet. Wir empfehlen den Kunden, alle Artikel sofort nach der Lieferung zu überprüfen und anzuprobieren.
• Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie Ihr Kleid zu einer Schneiderin bringen und sich entscheiden, es zurückzugeben, anstatt es zu ändern, das Kleid in seinem ursprünglichen Zustand sein muss. Wenn das Kleid zurückkommt und Stecknadeln oder Nadelmarkierungen aufweist, wird eine Rückerstattung abgelehnt.
• Artikel, die ohne eine autorisierte Rücksendeanfrage zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.
• Wir akzeptieren keine Pakete, die mit Freight To Collect (FTC) zurückgesendet werden. Alle Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden.
• Wir behalten uns das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die in einem inakzeptablen Zustand ankommt oder ohne vorherige Genehmigung gesendet wird.
• Bitte beachten Sie, dass keine Rückerstattungen für Pakete ausgegeben werden, die zerstört, verloren oder aufgrund von kundenbezogenen Problemen zurückgesendet werden – wie z.B. verzögerte Zusammenarbeit mit dem Zoll, unvollständige oder falsche Kontaktdaten, Nichterreichbarkeit des Empfängers oder ungenaue Versandadressen – wenn das Produkt nicht wiederhergestellt werden kann.
• Abgelehnte Pakete werden nicht akzeptiert. In solchen Fällen wird nur eine Rückerstattung von 40% gewährt. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, warten Sie bitte, bis Sie das Paket erhalten haben, und kontaktieren Sie uns dann für Unterstützung.

Hinweis:

*Für Rücksendungen, die vom Kunden initiiert werden, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.

*Für Probleme (z.B. Passformprobleme, Nichtgefallen, zwei kaufen und beide ausprobieren, aber nur einen behalten usw.), die nicht von uns verursacht werden, muss der Käufer die Rücksendekosten tragen. Eine Rücklagergebühr wird ebenfalls erhoben (20%-50% basierend auf dem tatsächlichen Problem).

*Um Ihnen ein erschwinglicheres Einkaufserlebnis zu bieten, wurden unsere Versandkosten immer subventioniert, während die tatsächlichen Versand-, Verpackungs- und Arbeitskosten oft viel höher sind. Im Falle einer Rückerstattung ziehen wir die tatsächlichen Versand-, Verpackungs- und Arbeitskosten ab, um die tatsächlichen Logistik- und Bearbeitungskosten zu decken. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!

2) NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL:

Die folgenden Artikel sind nicht für Rückgaben berechtigt:

• Maßgeschneiderte Kleider in Größe/Farbe
• Stoffmuster
• Stoff
• Bereit zum Versand Kleider
• Gesichtsmasken
• Kleidertaschen
• Schmuck, der sich nicht im ursprünglichen Zustand befindet (nicht mehr in der Originalverpackung)
• Shapewear (alle Artikel in diesem Abschnitt)
• Roben & Dessous-Stücke/Sets
• Alle anderen Artikel, die als ENDVERKAUF gekennzeichnet sind.

UMTAUSCH:

• Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice für Produkte an. Viele unserer Artikel werden auf Bestellung gefertigt, daher führen wir diese Artikel nicht auf Lager. Wenn ein Artikel nicht passt und ein anderer benötigt wird, muss eine Rücksendung für alle unerwünschten Artikel (sofern berechtigt) bearbeitet werden, und eine neue Bestellung muss für neue Artikel aufgegeben werden.
• Alle neuen Bestellungen unterliegen den aktuellen Bearbeitungszeiten und Preisen. Frühere Preise oder Rabatte, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurden, werden für eine neue Bestellung nicht anerkannt.

RESERVIERTE RECHTE BEZÜGLICH RÜCKSENDUNGEN:

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Kunden jederzeit zu definieren, zu begrenzen, abzulehnen und/oder abzulehnen, aufgrund, aber nicht beschränkt auf:

• Unregelmäßige oder übermäßige Rücksendegeschichte, die auf "Wardrobing" hinweist.
• Unregelmäßige oder übermäßige Rücksendegeschichte mit getragenen, veränderten, gewaschenen, beschädigten oder fehlenden Artikeln.
• Potenzielle betrügerische oder kriminelle Aktivitäten.
• Es tut uns leid, aber wir können keine "viele kaufen - eine behalten" Käufe akzeptieren, da dies außerhalb des Rahmens unserer einfachen Rückgaberichtlinie fällt.
• Da die Kleiderpreise in unserem Geschäft sehr niedrig sind, akzeptieren wir ohne Qualitätsprobleme keine Rücksendungen und Rückerstattungen.

BESCHÄDIGTE, FEHLERHAFTE ODER FALSCH VERSENDETE KLEIDER:

• Wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch versendet ankommt, kontaktieren Sie bitte direkt unser Kundendienstteam mit den folgenden Informationen. Unser Kundenserviceteam ist hier erreichbar. Nach 14 Tagen können wir möglicherweise keine vollständige Rückerstattung bearbeiten.

RÜCKGABEANWEISUNGEN:

• Rückgabe einleiten: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@allurelily.com mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundenserviceteam wird die Berechtigung Ihrer Rücksendeanfrage innerhalb von 3 Werktagen prüfen.
• Artikel zurücksenden: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket senden können. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen, Ihre Rücksendung/Umtausch mit einer Versandmethode zu senden, die Tracking-Informationen sowie eine Unterschrift bietet, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtausch verantwortlich sind.
• Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Umtausch erhalten, werden wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen überprüfen und dann einen Ersatz für einen Umtausch bereitstellen oder eine Rückerstattung ausstellen.
• Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben. Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben, und eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Rücksendekosten nicht erstattet werden.

*Kunden sind für alle Rücksendekosten verantwortlich.

Abgelehnte Pakete:

Wenn Sie sich entscheiden, die Lieferung Ihres Pakets aus irgendeinem Grund abzulehnen, sind Sie sowohl für die ursprünglichen Versandkosten als auch für die Rücksendekosten an Allurelily verantwortlich. Diese Gebühren werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte beachten Sie, dass abgelehnte Pakete mehrere Wochen oder länger benötigen können, um wieder in unsere Einrichtung zu gelangen, da die Transitzeiten vollständig vom Versanddienstleister abhängen. Rückerstattungen werden nur ausgegeben, wenn die zurückgesendeten Artikel erfolgreich bei uns eingegangen sind.

RÜCKGABEPROZESS:

• Sobald wir das Paket zurückhaben, benötigt unser Team in der Regel bis zu eine Woche, um die Rücksendung in unser Lager zu bearbeiten.
• Rückerstattungen werden automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und können 3 Werktage in Anspruch nehmen, um von uns bearbeitet zu werden, und 3 Werktage, damit Ihre Finanzinstitution die Gelder wieder auf Ihr Konto überweist.
• Sobald die Rückerstattung auf unserer Seite abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung an die mit der Bestellung verbundene E-Mail. Bitte beachten Sie, dass wir für Standardrücksendungen eine Rückerstattung des für den Artikel gezahlten Preises zuzüglich der anfallenden Steuern anbieten, jedoch keine Versand- oder Eilgebühren erstatten.

WICHTIGER HINWEIS:

Sobald Ihre Rücksendung auf dem Weg zu uns ist, können wir Ihnen keine der Artikel erneut zusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie keine Nicht-Allurelily-Artikel in Ihr Rücksendepaket aufnehmen, da wir diese nicht an Sie zurücksenden können.

STORNIERUNGSBEDINGUNGEN:

Wir verstehen, dass die Bestellung eines Kleides für Ihren besonderen Anlass eine wichtige Angelegenheit ist, und unsere Stornierungsrichtlinie wurde mit diesem Gedanken erstellt. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die meisten unserer Kleider auf Bestellung gefertigt werden, und sobald der Herstellungsprozess begonnen hat, können die Materialien nicht wiederverwendet werden. Die gute Nachricht ist, dass Sie nach der Bestellung noch Zeit haben, sich zu entscheiden. Bitte beachten Sie unsere Stornierungsrichtlinie unten für Details.

• Unbezahlte Bestellungen werden nach 1 Tag automatisch storniert.
• Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung stornieren für eine vollständige Rückerstattung.
• Bestellung 24-72 Stunden nach Zahlung stornieren: 80% Rückerstattung + Versandkosten.
• Bestellung 72-120 Stunden nach Zahlung stornieren: 50% Rückerstattung + Versandkosten.
• Bestellung > 120 Stunden nach Zahlung stornieren: Rückerstattung der Versandkosten nur.
• Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um fortzufahren.

E-Mail: service@allurelily.com