سياسة العائدات
شكرًا لك على التسوق في Allurelily.
إذا لم تكن سعيدًا بمشترياتك، فلا تتردد في الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن لبدء معالجة إرجاعك واسترداد أموالك.
سياسة الإرجاع:
1) السياسة العامة:
- يمكن إرجاع الفساتين والإكسسوارات ذات المقاسات القياسية خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
- يجب أن تكون جميع العناصر القابلة للإرجاع غير مغسولة، وغير مرتدية، وفي حالة أصلية مع وجود العلامات المرفقة. سيتم استرداد المبلغ المدفوع للعناصر مع الضرائب المطبقة، ولكن لن يتم استرداد تكاليف الشحن وأي رسوم تسريع (إذا كانت تنطبق). نشجع العملاء على فحص وتجربة جميع العناصر بمجرد تسليمها.
- يرجى ملاحظة أنه إذا أخذت فستانك إلى خياطة وقررت إرجاعه بدلاً من تعديله، يجب أن يكون الفستان في حالة أصلية. إذا وصل الفستان مرة أخرى وكان به دبابيس أو علامات دبابيس، سيتم رفض الاسترداد.
- لن يتم قبول العناصر المعادة بدون طلب إرجاع معتمد.
- نحن لا نقبل الطرود المعادة باستخدام الشحن على حساب المستلم (FTC). يجب على العميل تغطية جميع تكاليف شحن الإرجاع.
- نحتفظ بالحق في رفض أي إرجاع يصل في حالة غير مقبولة أو يتم إرساله بدون تفويض مسبق.
- يرجى ملاحظة أنه لن يتم إصدار أي استردادات للطرود التي تم تدميرها أو فقدها أو إرجاعها بسبب مشكلات تتعلق بالعميل - مثل التأخير في التعاون مع الجمارك، أو معلومات الاتصال غير المكتملة أو غير الصحيحة، أو عدم توفر المستلم، أو عناوين الشحن غير الدقيقة - إذا لم يكن من الممكن استرداد المنتج.
- لن يتم قبول الطرود المرفوضة. في مثل هذه الحالات، سيتم إصدار استرداد بنسبة 40% فقط. إذا كنت ترغب في إرجاع عنصر، يرجى الانتظار حتى تتلقى الطرد ثم الاتصال بنا للحصول على المساعدة.
ملاحظة:
*بالنسبة للإرجاعات التي يبدأها العميل، فإن تكلفة شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
*بالنسبة للمشكلات (مثل مشكلة المقاس، عدم الإعجاب، شراء 2 وتجربة كلاهما ولكن الاحتفاظ بواحد فقط، إلخ) التي لم تسببها نحن، يجب على المشتري تحمل تكلفة شحن الإرجاع. سيتم أيضًا فرض رسوم إعادة تخزين (20%-50% بناءً على المشكلة الفعلية).
*لتوفير تجربة تسوق أكثر ملاءمة لك، كانت رسوم الشحن لدينا دائمًا مدعومة، بينما تكون تكاليف الشحن والتغليف والعمالة الفعلية غالبًا أعلى بكثير. في حالة الاسترداد، سنخصم تكاليف الشحن والتغليف والعمالة الفعلية لتغطية النفقات اللوجستية والمعالجة الحقيقية. شكرًا لتفهمك ودعمك!
2) العناصر غير القابلة للإرجاع:
العناصر التالية هي غير مؤهلة للإرجاع:
- فساتين بمقاسات/ألوان مخصصة
- عينة
- قماش
- فساتين جاهزة للشحن
- أقنعة الوجه
- حقائب الملابس
- المجوهرات التي ليست في حالة أصلية (لم تعد في التعبئة الأصلية)
- ملابس تشكيل الجسم (جميع العناصر تحت هذا القسم)
- روب وقطع/مجموعة من الملابس الداخلية
- أي عناصر أخرى محددة على أنها بيع نهائي
التبادلات:
- نحن لا نقدم خدمة تبادل لأي منتجات في الوقت الحالي. العديد من عناصرنا مصنوعة حسب الطلب، لذا لا نحتفظ بهذه العناصر في المخزون. إذا لم يعمل عنصر ما واحتجت إلى آخر، يجب معالجة إرجاع جميع العناصر غير المرغوب فيها (إذا كانت مؤهلة) ويجب تقديم طلب جديد للعناصر الجديدة.
- تخضع جميع الطلبات الجديدة لأوقات التسليم والأسعار الحالية. لن يتم احترام الأسعار أو الخصومات السابقة المستخدمة عند تقديم الطلب الأصلي لطلب جديد.
الحقوق المحفوظة بشأن الإرجاعات:
نحتفظ بالحق في تحديد وتقييد، ورفض، و/أو رفض الإرجاعات من العملاء في أي وقت بسبب، ولكن لا تقتصر على:
- تاريخ إرجاع غير منتظم أو مفرط يدل على "تغيير الملابس".
- تاريخ إرجاع غير منتظم أو مفرط يتضمن عناصر مرتدية، أو معدلة، أو مغسولة، أو تالفة، أو مفقودة.
- نشاط محتمل احتيالي أو إجرامي.
- نأسف، لكن لا يمكننا استيعاب عمليات الشراء "شراء الكثير والاحتفاظ بواحد"، حيث إن هذا يقع خارج نطاق سياسة الإرجاع السهلة لدينا.
- نظرًا لأن أسعار الفساتين لدينا منخفضة جدًا في متجرنا، وبدون مشكلة في الجودة، لا نقبل أي إرجاع أو استرداد.
الفساتين التالفة أو المعيبة أو المرسلة بشكل خاطئ:
- إذا وصل العنصر تالفًا أو معيبا أو تم شحنه بشكل خاطئ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مباشرة للحصول على المساعدة مع المعلومات التالية. يمكن الوصول إلى فريق خدمة العملاء لدينا هنا. بعد 14 يومًا، قد لا نتمكن من معالجة استرداد كامل.
تعليمات الإرجاع:
- بدء إرجاع: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على service@allurelily.com مع صور و/أو مقاطع فيديو للعناصر وأخبرنا برقم طلبك. سيحدد موظفو خدمة العملاء لدينا أهلية طلب الإرجاع الخاص بك خلال 3 أيام عمل.
- إعادة شحن العنصر: إذا تم قبول إرجاعك، سنرسل لك عنوان الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين ترسل طردك. (ملاحظة: لن يتم قبول العناصر المعادة بدون تفويض). نوصي بإرسال إرجاعك/تبادلك بطريقة شحن توفر معلومات تتبع بالإضافة إلى توقيع، لأننا لن نكون مسؤولين عن الإرجاع/التبادل المفقود.
- استرداد أو تبادل: عندما نتلقى إرجاعك/تبادلك، سنقوم بفحص العنصر خلال 3-5 أيام عمل ثم نقدم بديلاً للتبادل أو نصدر استردادًا.
- يتم معالجة معظم الإرجاعات خلال 7 أيام عمل بعد استلامنا لطردك. سيتم إصدار الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، وسيتم إرسال بريد إلكتروني تأكيدي بمجرد اكتمال الاسترداد. يرجى ملاحظة أن كل من رسوم الشحن الأصلية وتكلفة شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد.
*العملاء مسؤولون عن جميع تكاليف شحن الإرجاع.
الطرود المرفوضة:
إذا اخترت رفض تسليم طردك لأي سبب، ستكون مسؤولاً عن كل من تكلفة الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع إلى Allurelily. سيتم خصم هذه الرسوم من استردادك. يرجى ملاحظة أن الطرود المرفوضة قد تستغرق عدة أسابيع أو أكثر للوصول مرة أخرى إلى منشأتنا، حيث تعتمد أوقات النقل بالكامل على شركة الشحن. سيتم إصدار الاستردادات فقط بمجرد استلام العناصر المعادة بنجاح من قبلنا.
عملية الإرجاع:
- بمجرد أن نستلم الطرد مرة أخرى، يستغرق الأمر عمومًا فريقنا ما يصل إلى أسبوع لمعالجة الإرجاع مرة أخرى إلى مستودعنا.
- يتم معالجة الاستردادات تلقائيًا إلى الشكل الأصلي للدفع وقد يستغرق الأمر منا 3 أيام عمل لمعالجتها من جانبنا و3 أيام عمل لمؤسستك المالية لاسترداد الأموال إلى حسابك.
- بمجرد اكتمال الاسترداد من جانبنا، سنرسل لك تأكيدًا إلى البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب. تذكر أنه بالنسبة للإرجاعات القياسية، نقدم استردادًا على السعر المدفوع للعنصر بالإضافة إلى الضرائب المطبقة، ولكننا لا نسترد رسوم الشحن أو رسوم التسريع.
ملاحظة هامة:
بمجرد أن يكون إرجاعك في طريقه إلينا، لا يمكننا إعادة إرسال أي من العناصر إليك. يرجى التأكد من عدم تضمين عناصر غير Allurelily في طرد الإرجاع الخاص بك حيث لا يمكننا إعادتها إليك.
سياسة الإلغاء:
نفهم أن طلب فستان لمناسبتك الخاصة هو أمر مهم، وقد تم إنشاء سياسة الإلغاء لدينا مع وضع ذلك في الاعتبار. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن معظم فساتيننا مصنوعة حسب الطلب، ومتى بدأت عملية الإنشاء، لا يمكن إعادة استخدام المواد. الخبر السار هو أنه بعد تقديم طلبك، لا يزال لديك الوقت لتغيير رأيك. يرجى الرجوع إلى سياسة الإلغاء الخاصة بنا أدناه للحصول على التفاصيل.
• يتم إلغاء الطلبات غير المدفوعة تلقائيًا بعد يوم واحد.
• إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من الدفع لاسترداد كامل.
• إلغاء الطلب بعد 24-72 ساعة من الدفع: استرداد 80% + رسوم الشحن.
• إلغاء الطلب بعد 72-120 ساعة من الدفع: استرداد 50% + رسوم الشحن.
• إلغاء الطلب بعد > 120 ساعة من الدفع: استرداد رسوم الشحن فقط.
• بمجرد شحن طلبك، لا يمكن إلغاؤه.
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا للمتابعة.
البريد الإلكتروني: service@allurelily.com